Política de Vendas

1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Visando a total satisfação dos nossos clientes, seguimos a Política de Trocas e Devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao efetuá-la, observe com atenção:

  • A descrição e ficha técnica do produto;

  • As dimensões do produto;

  • A cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa).

As trocas ou devoluções devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, com exceção para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria.

Nesse prazo, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso canal de atendimento ao cliente, através do e-mail [email protected] ou Telefone/WhatsApp (16) 99793-4751.

Para trocar um produto, o mesmo deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal de venda, do manual e todos os acessórios.

Enviaremos, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Prazo para resolução da troca: a AMOR E PORCELANA tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, será enviado outro produto ao cliente.

ATENÇÃO: a AMOR E PORCELANA isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o canal de atendimento ao cliente seja comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que acompanham o produto.

2. RECUSA DO PRODUTO NO ATO DO RECEBIMENTO:

A recusa do seu pedido pode ocorrer pelos seguintes motivos:

  • Produto avariado no transporte;

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Itens faltantes;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Lembre-se que este direito deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será recusa e sim arrependimento ou cancelamento, desde que atenda ao prazo legal. Após a renúncia, entre imediatamente em contato com o canal de Atendimento ao Cliente e comunique o ocorrido e motivo. ([email protected] ou telefone/whatsApp (16) 99793-4751).

3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

De acordo com o artigo 41 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 07 (sete) dias corridos, a contar de sua assinatura ou no ato de recebimento do produto, para se arrepender da compra.

Se isso ocorrer, entre em contato com o nosso canal de Atendimento ao Cliente e comunique a desistência e motivo. Os valores eventualmente pagos, serão devolvidos conforme Política de Ressarcimento de Valores.

As solicitações de arrependimento podem ser feitas desde que:

  • Sejam efetuadas por meio de contato com o canal de Atendimento ao Cliente em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

  • A mercadoria seja devolvida em suas embalagens originais (interna/externa quando for o caso), sem que tenha sido utilizada e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

  • IMPORTANTE: caso os requisitos acima não sejam preenchidos, não será aceito o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios, será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

    *** O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes e/ou de suas embalagens.

  • Após o contato com o canal de atendimento ao cliente, orientaremos como poderá ser feita a devolução do produto.

  • Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora: em caso de desistência da compra após envio, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria, processaremos a restituição conforme Política de Ressarcimento de Valores.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo CLIENTE será integralmente devolvido conforme descrito na Política de Ressarcimento de Valores.

4. AVARIAS e DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO

AVARIA POR TRANSPORTE: caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e imediatamente entre em contato com a AMOR E PORCELANA.

PRODUTO COM DEFEITO: até 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

  • Substituição do produto por outro igual ou similar;

  • Restituição total dos valores pagos;

Caso trate-se de um produto fora de linha ou constatado que não há possibilidade de reposição, o CLIENTE poderá fazer uso de uma das alternativas acima, desde que constatado que se enquadra nessa situação.

A AMOR E PORCELANA, decidirá se o produto com defeito deverá ser devolvido ou se poderá ser descartado pelo cliente. Na decisão de devolver o mesmo deverá ser encaminhado em sua embalagem original, e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o CLIENTE não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.

A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através do serviço de transportes contratado pela AMOR E PORCELANA.

A AMOR E PORCELANA se isenta da responsabilidade de aceitar a troca e/ou devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do CLIENTE, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

5. POLÍTICA DE RESSARCIMENTOS DE VALORES:

Restituição do valor pago:

  • A AMOR E PORCELANA fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra;

  • Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada para que faça o estorno. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão;

  • Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o CLIENTE não seja titular da conta-corrente encaminhada para a realização do estorno, a AMOR E PORCELANA e o CLIENTE acordarão a forma como será feita a devolução;

  • A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s).

6. DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS OU TRANSPORTADORAS:

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou Transportadoras, com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

7. PRAZO DE ENTREGA

O prazo para entrega dos produtos pode variar de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido.

O prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.

8. SERVIÇO DE ENTREGA

As entregas são realizadas via Correios e transportadoras, de segunda a sexta-feira em horário comercial.

Não é possível agendar data e horário para entregas.

O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que, sejam maiores de 18 anos e estejam portando documento de identificação para assinar o protocolo de recebimento da mercadoria.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o canal de atendimento ao cliente.

Para as entregas feitas pelos Correios, são realizadas até três tentativas de entrega em dias úteis consecutivos no local informado no pedido. Ocorrendo as três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido. Para solicitar um novo envio, será necessário entrar em contato com o canal de atendimento ao cliente: [email protected] ou 16 99793-4751 WhatsApp

O QUE VERIFICAR CASO AINDA NÃO TENHA RECEBIDO O PEDIDO:

  • Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se sim, entre em contato com o nosso canal de atendimento ao cliente.

  • Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega e entre em contato com o nosso canal de atendimento ao cliente.

  • Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma escolhida

  • Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que já foi efetuada alguma tentativa de entrega, pedimos que aguarde até 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega consecutivas. Os entregadores são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram no endereço informado.

  • Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

  • Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso canal de atendimento ao cliente.

  • Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Nossa equipe de atendimento ao cliente está a disposição para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra.